Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Bienvenida a PICK-A-SHOE.com. Estas Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones entre usted, como clienta, y nuestra tienda online. Al confirmar su pedido, acepta íntegramente y sin reservas estas condiciones.

Todos nuestros zapatos son seleccionados y preparados con esmero, en un espíritu de calidad, transparencia y respeto.

Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está a su disposición a través de la página de Contacto.

1.1 Definiciones

• El Sitio: el sitio web www.PICK-A-SHOE.com, operado por la sociedad BELIFT (en adelante denominado «PICK A SHOE» o «el Sitio»).

• El Cliente: toda persona física, mayor de edad, no comerciante, que realice una compra a título personal en el Sitio.

1.2 Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir los derechos y obligaciones respectivos de PICK A SHOE y del Cliente en el marco de la venta en línea de los artículos ofrecidos en el Sitio.

Cualquier pedido validado implica la aceptación plena, total y sin reservas de las CGV vigentes en la fecha de la compra. PICK A SHOE se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las CGV aplicables serán las vigentes en el momento de la confirmación del pedido. En caso de desacuerdo con estas condiciones, le invitamos a no finalizar el pedido. El acceso al Sitio está reservado a un uso estrictamente personal y no comercial.

1.3 Propiedad del Sitio

El Sitio www.PICK-A-SHOE.com es propiedad, está editado y es operado por la sociedad BELIFT, una SRL registrada en el RCS de Dax con el número SIRET 538 437 989 00030, con domicilio social en 460 route de l’Escourtille, 40230 Saint-Geours-de-Maremne, Francia.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +33 (0)9 73 67 61 71 o a través del formulario de contacto disponible en la página de Contacto del Sitio.

1.4 Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el Sitio (textos, imágenes, fotografías, logotipos, vídeos, bases de datos, diseño, etc.) está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.

Cualquier reproducción, representación, modificación, difusión o explotación, total o parcial, del Sitio o de cualquiera de sus elementos, por cualquier medio, sin autorización previa por escrito de PICK A SHOE, está estrictamente prohibida y constituiría un acto de falsificación.

2.1 Creación de cuenta

Para realizar un pedido en www.PICK-A-SHOE.com, el Cliente debe disponer de una cuenta de cliente. Esta cuenta puede crearse durante el primer pedido, proporcionando información exacta, completa y actualizada.

2.2 Proceso de pedido

Para comprar un artículo en el Sitio, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
– Añadir los artículos deseados al carrito;
– Validar el carrito y proporcionar los datos necesarios para la facturación y el envío;
– Verificar la exactitud del pedido en la página de resumen antes de proceder al pago.

Una vez validado y pagado el pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta.

Dicha validación constituye una aceptación contractual plena, en el sentido del artículo 1127-1 del Código Civil y conforme al artículo L.221-14 del Código del Consumidor francés, sin que sea necesario marcar una casilla específica.

De conformidad con el artículo L.221-5 del Código del Consumidor, las CGV están disponibles en todo momento en el pie de página del Sitio y pueden consultarse antes de confirmar cualquier pedido.

La confirmación del pago por parte del Cliente equivale a una firma electrónica y a la aceptación irrevocable del contrato de compraventa.

En caso de error detectado tras la validación del pedido, el Cliente podrá ponerse en contacto con PICK A SHOE por correo electrónico. Solo será posible realizar una modificación si el pedido aún no ha sido enviado.

2.3 Cancelación del pedido

Al validar su pedido, es responsabilidad del Cliente comprobar cuidadosamente toda la información antes del pago (artículos, cantidades, precios, posibles gastos de importación).

Todo pedido validado implica costes inmediatos (transacción, logística, preparación).

En caso de solicitud de cancelación antes del envío, PICK A SHOE se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión, que se deducirán del reembolso.

Esta medida refleja los costes reales asumidos por PICK A SHOE desde la validación del pedido, e invita al Cliente a asegurarse de disponer de toda la información necesaria y de haber evaluado adecuadamente los posibles costes relacionados con su compra, en particular los relativos a la política de devoluciones, los plazos de envío y los gastos aduaneros.

2.4 Disponibilidad de los artículos

Los artículos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.

Si un artículo no está en stock en nuestro almacén, se indicará un plazo de envío adicional en la ficha del producto, junto al botón «Añadir al carrito».

A pesar del cuidado que ponemos en la gestión de nuestro catálogo, puede producirse de forma excepcional un error de stock. Si un artículo pedido resulta no estar disponible tras el pago, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible. Se le propondrá un reembolso o una solución alternativa.

PICK A SHOE no se hace responsable de la cancelación de un modelo por parte del fabricante ni de la indisponibilidad de un producto.

2.5 Plazos de envío

PICK A SHOE se esfuerza por enviar todo pedido marcado como «en stock» el mismo día si el pedido se valida:

– antes de las 12:00 (hora de París) para envíos por DHL,
– antes de las 14:00 para otros transportistas,
de lunes a viernes, días laborables en Francia.

Los plazos de envío varían según se trate de artículos en stock o en pedido de fábrica:

• Artículos en stock: enviados en un plazo de 24 horas laborables tras la validación del pago (excluidos fines de semana y festivos).

• Artículos en preventa o pedido de fábrica: el plazo aparece en la ficha del producto (generalmente entre 7 días y 5 semanas).

Importante: el plazo de envío no equivale al plazo de entrega. El envío corresponde a la entrega del paquete al transportista, mientras que la entrega depende del método y país de destino.

2.6 Plazos y condiciones de entrega

Los plazos de entrega varían según el país de destino y el transportista seleccionado durante el pedido. Para consultar los plazos estimados y las tarifas por país, le invitamos a consultar nuestra página dedicada: ENVÍOS

Es importante distinguir entre:

• El plazo de envío, que corresponde al tiempo de preparación del pedido (ver artículo 2.5),
• Y el plazo de entrega, que corresponde al tiempo de transporte asumido por el transportista después del envío.

Los plazos indicados por los transportistas se dan únicamente a título informativo. PICK A SHOE no podrá ser considerada responsable de ningún retraso una vez que el paquete haya sido entregado al transportista dentro de los plazos anunciados. No se podrá exigir ningún reembolso ni compensación en caso de retraso en la entrega ajeno a nuestra voluntad.

2.6.1 Dirección de entrega

El Cliente se compromete a proporcionar una dirección exacta, completa y claramente redactada. En caso de error o dirección incompleta que impida la entrega, los gastos de reenvío del paquete correrán íntegramente a cargo del Cliente.

Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o no reclamada, un nuevo envío solo podrá realizarse una vez abonados los gastos de reenvío.

Si el Cliente decide no reenviar el paquete, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Además, se deducirán del reembolso los gastos de devolución cobrados por el transportista.

2.6.2 Paquete no recogido en punto de recogida o oficina postal

Si el Cliente no recoge su paquete dentro del plazo establecido por el transportista, este será devuelto automáticamente a PICK A SHOE. El Cliente podrá entonces:

• Solicitar un nuevo envío, previo pago de los gastos de reenvío,
• O solicitar un reembolso, del cual se deducirán los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución facturados por el transportista.

2.6.3 Rechazo del paquete en el momento de la entrega

Si el Cliente decide rechazar el paquete ante el transportista (en particular para evitar el pago de derechos de importación, por ausencia durante la entrega o por cualquier otro motivo), el paquete será devuelto automáticamente a PICK A SHOE. En ese caso, los gastos de envío iniciales, los costes de devolución cobrados por el transportista y cualquier posible gasto de almacenamiento serán íntegramente descontados del reembolso.

El reembolso solo se realizará una vez recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones. En caso de pérdida o de no devolución del paquete por parte del transportista, PICK A SHOE no podrá efectuar ningún reembolso y la responsabilidad recaerá íntegramente sobre el Cliente.

2.6.4 Paquete marcado como entregado pero no recibido

Cuando el seguimiento de entrega indica que el paquete ha sido entregado, pero el Cliente declara no haberlo recibido, se abrirá una investigación con el transportista. No se podrá realizar ningún reembolso ni reenvío hasta que dicha investigación esté cerrada. PICK A SHOE se reserva el derecho de rechazar un reembolso si el transportista confirma la entrega y no se constata ningún error interno.

2.7 Recepción y verificación

Al recibir el pedido, el Cliente debe verificar el estado y la conformidad de los artículos. Cualquier anomalía (modelo, talla, defecto visible) debe ser notificada en un plazo de 14 días a través de nuestro formulario de contacto. Se propondrá una solución adecuada en caso de error comprobado.

2.8 Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha inicialmente indicada por el transportista, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente. Si el pedido no se entrega en los plazos estimados, se abrirá una investigación con el transportista. Si el paquete no se encuentra en un plazo de 90 días, el pedido será reembolsado íntegramente al Cliente.

No se concederá ninguna compensación adicional en caso de retraso en la entrega.

(Nota: la empresa de transporte necesita un plazo de 90 días para cerrar una investigación y considerar un paquete como perdido o robado, por lo que agradecemos su paciencia respecto a este plazo mínimo que escapa a nuestro control).

2.9 Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor o de cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible que impida la ejecución de las obligaciones de PICK A SHOE, la ejecución del contrato quedará suspendida mientras persista dicho impedimento. Si este resulta definitivo, el contrato será rescindido de pleno derecho. El Cliente será informado por correo electrónico.

PICK A SHOE no podrá ser considerado responsable ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones por cualquier retraso o incumplimiento derivados de un caso de fuerza mayor (huelgas, interrupciones en los servicios postales o de transporte, crisis sanitarias, indisponibilidad del proveedor, etc.).

Para conocer en detalle las condiciones, los plazos y las tarifas de las etiquetas propuestas para las devoluciones, le invitamos a consultar nuestra página dedicada: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

3.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica incluso a los artículos en promoción o rebajados, siempre que se respeten las condiciones indicadas a continuación.

3.2 Modalidades de devolución

Si uno o varios artículos del pedido no resultan satisfactorios, el Cliente puede devolverlos, ya sea para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío) o para realizar un cambio (sujeto a disponibilidad).

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Para facilitar el proceso, PICK A SHOE ofrece una etiqueta de devolución prepagada (disponible para una lista de países elegibles) cuyo coste será deducido del importe reembolsado. (Consulte las tarifas de devolución).

El Cliente también puede optar por devolver los artículos por sus propios medios, únicamente a la siguiente dirección:

PICK A SHOE
460 route de l’Escourtille
40230 Saint-Geours-de-Maremne
FRANCIA

Procedimiento de devolución en línea:

1. Inicie sesión en su cuenta: sección MI CUENTA > MIS PEDIDOS
2. Haga clic en “DETALLES” del pedido correspondiente
3. Marque el/los artículos a devolver, indique el motivo de la devolución y luego haga clic en “SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN”

Una vez enviada la solicitud en línea, el Cliente recibirá una respuesta del servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas laborables, con las instrucciones completas para la devolución y la etiqueta correspondiente si procede.

3.3. Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Estar nuevos, sin usar, sin ninguna señal de desgaste,

• Estar acompañados de su caja original y todos los elementos recibidos,

• Estar embalados de forma que protejan la caja (no se debe pegar cinta adhesiva ni escribir sobre la caja).

Cualquier artículo devuelto incompleto o deteriorado podrá ser rechazado o estar sujeto a una deducción fija del 15 % del precio, previa aceptación del Cliente.

3.4. Reembolso

Una vez recibido y revisado el paquete, el reembolso se efectuará en un plazo de 2 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido. Se enviará una confirmación por correo electrónico.

3.5. Cambio

Existen dos opciones posibles:

• Nuevo pedido: el Cliente realiza un nuevo pedido con el artículo deseado y devuelve el artículo inicial. El reembolso del artículo devuelto se tramitará una vez recibido, tras deducir los gastos de la etiqueta de devolución si se utilizó.

• Cambio estándar: previa solicitud (por correo electrónico o por teléfono), PICK A SHOE puede reservar el artículo deseado durante el periodo de recepción del paquete devuelto (sujeto a disponibilidad), y proponer un pago del saldo y/o de los gastos de devolución mediante un enlace de pago seguro.

3.6. Devoluciones fuera de plazo

Las devoluciones realizadas más allá de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido pueden ser rechazadas.

Excepcionalmente, y dentro de un plazo máximo de 2 meses, se podrá ofrecer un vale válido por un año (excepto para artículos en rebajas o con descuento). No se aceptará ninguna devolución fuera de este plazo.

En caso de devolución enviada fuera de los plazos mencionados y sin acuerdo previo, el paquete no podrá ser procesado. Si el Cliente desea recuperar los artículos enviados fuera de plazo, los gastos de reexpedición correrán por su cuenta. No se podrá emitir ni reembolso ni vale en tal caso.

3.7. Devoluciones desde el extranjero

En caso de devolución desde un país extranjero hacia Francia, es esencial que el Cliente indique claramente “RETOUR DE MARCHANDISE” (DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA) en la etiqueta o el formulario aduanero.

Esta mención permite evitar aranceles de importación al ingresar en Francia, que no deberían aplicarse en el marco de una simple devolución. El sitio PICK-A-SHOE.com declina toda responsabilidad por los gastos aduaneros ocasionados por una declaración errónea, pero hará todo lo posible por encontrar una solución con el transportista y las autoridades aduaneras francesas si fuera necesario.

PICK A SHOE está comprometido con un comercio más responsable y una reducción del impacto medioambiental vinculado a las devoluciones múltiples. Por ello, se ha establecido una política de limitación de devoluciones, tal como se detalla en nuestra Carta ética y de calidad disponible en línea.

3.1.1. Enfoque ético y sostenible

Cada pedido implica una preparación minuciosa, un embalaje específico y un transporte, con un coste humano y ecológico real. PICK A SHOE anima a sus clientas a optar por compras reflexivas, a informarse bien sobre los modelos y tallas, y a contactar con el equipo para cualquier consejo personalizado antes de finalizar su pedido. Este enfoque permite reducir las devoluciones evitables, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra cualitativa y responsable.

3.1.2. Número de devoluciones autorizadas

De acuerdo con nuestra Carta Ética y de Calidad y las presentes CGV, se autoriza un máximo de dos (2) devoluciones por cuenta de cliente. Superado este umbral, la cuenta en cuestión será suspendida temporalmente, y se mostrará un mensaje de advertencia invitando a la clienta a contactar con el equipo de PICK A SHOE para un intercambio personalizado. Este mensaje aparecerá al iniciar sesión, con el fin de dialogar, explicar los motivos de esta medida y definir conjuntamente las condiciones aplicables a futuras devoluciones.

3.1.3. Reanudación de pedidos tras el bloqueo

Después de este primer bloqueo, las clientas podrán volver a realizar pedidos, siempre que se haya producido un intercambio previo con el servicio de atención al cliente. Las condiciones de entrega no cambian. Sin embargo, en caso de una nueva devolución:

• Se deducirá automáticamente una tarifa fija de 30 € del reembolso (además del coste de la etiqueta de devolución si se ha utilizado);

• Y la cuenta será bloqueada definitivamente.

3.1.4. Bloqueo definitivo de la cuenta

Si, tras la reactivación de su cuenta, el Cliente realiza una nueva devolución, la cuenta será desactivada definitivamente a la recepción del paquete. No será posible realizar nuevos pedidos en el sitio PICK-A-SHOE.com.

Cualquier intento de eludir esta medida —mediante la creación de una nueva cuenta o el uso de otra identidad— implicará el bloqueo inmediato de la nueva cuenta y la cancelación sin previo aviso de los pedidos asociados.

3.1.5. Cláusula de buena fe

Esta política tiene como objetivo preservar el equilibrio entre calidad de servicio, compromisos ecológicos y viabilidad económica. No se aplica de manera automática, sino tras una evaluación individual del comportamiento de compra. PICK A SHOE se reserva el derecho de adaptar su decisión en un espíritu de diálogo y respeto mutuo

4.1. Precios indicados

Los precios de los artículos ofrecidos en el sitio www.PICK-A-SHOE.com están indicados en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA), aplicando el tipo vigente en Francia (20 %).

No incluyen los gastos de envío, que se detallan al momento de realizar el pedido y pueden variar según el país de destino y el método de envío elegido.

Los precios pueden cambiar, pero los artículos se facturarán en base a la tarifa vigente en el momento de la confirmación del pedido.

4.2. Validez de los precios

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio definitivo, expresado con todos los impuestos incluidos, incluyendo el IVA aplicable el día del pedido para los envíos desde Francia.

En caso de pedido hacia un país fuera de la Unión Europea, el precio se entiende sin incluir derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación que puedan aplicarse. Estos costes son responsabilidad exclusiva del Cliente (véase Artículo 5).

4.3. Métodos de pago aceptados

El sitio www.PICK-A-SHOE.com acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard)

• American Express

• Apple Pay

• PayPal

El pago en 4 plazos sin intereses ofrecido por PayPal es un servicio gestionado exclusivamente por dicha empresa. PICK A SHOE no interviene ni en la aceptación de la solicitud ni en la gestión del calendario de cobros, y no podrá ser considerada responsable en caso de denegación o litigio con este medio de pago.

Todos los pagos están asegurados y se realizan a través de plataformas conformes a las normas de cifrado SSL (Secure Socket Layer).

4.4. Seguridad de las transacciones

Los datos de pago nunca se almacenan en el sitio. Las transacciones son tratadas por nuestros proveedores certificados lo que garantiza un nivel óptimo de protección.

5.1. Normativa aplicable

El sitio www.PICK-A-SHOE.com opera desde Francia. Todo pedido enviado fuera de la Francia metropolitana puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana u otras tasas impuestas por el país de destino.

En ese caso, el Cliente se considera el importador oficial de los productos solicitados. Es plenamente responsable del pago de dichas tasas, así como de cualquier declaración o trámite requerido por las autoridades locales. PICK A SHOE no tiene control alguno sobre estos importes y no puede prever ni su cuantía ni su exigibilidad.

5.2. Visualización de precios

Todos los precios indicados en el sitio están expresados en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA), aplicando el tipo vigente en Francia (20 %). Este precio se mantiene igual para todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega. No se realiza ninguna modificación automática del precio en función del destino fuera de la Unión Europea.

5.3. Tax Free (venta sin impuestos)

La venta en régimen de detaxe (Tax Free) está sujeta a la discreción del vendedor según la legislación vigente. PICK A SHOE no ofrece este servicio. Esta decisión se debe a la complejidad administrativa y operativa que implica su aplicación individual para cada pedido. En consecuencia, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso del IVA, incluso si la entrega se realiza fuera de la Unión Europea.

El precio con IVA incluido que figura en cada ficha de producto es, por tanto, el precio final facturado, independientemente del país de residencia del Cliente.

Se invita al Cliente a tener en cuenta los posibles gastos de importación antes de confirmar su pedido. Cualquier solicitud de anulación motivada por estos gastos estará sujeta a las condiciones y posibles gastos administrativos indicados en el artículo 2.3 de las presentes CGV.

6.1. Garantía legal

Todos los artículos vendidos en el sitio www.PICK-A-SHOE.com están cubiertos por las garantías legales previstas por la legislación francesa:

• La garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código del Consumidor)

• La garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil)

Estas garantías se aplican conforme a las condiciones legales y sin coste adicional para el Cliente.

No obstante, no cubren los daños derivados de un mal uso, un mantenimiento inadecuado o el desgaste natural del producto.

6.2. Conformidad de los productos

PICK A SHOE se esfuerza por ofrecer descripciones fieles y precisas de los artículos disponibles. Las fotografías, textos y fichas técnicas se elaboran con el máximo cuidado.

Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones de color, textura o acabado dependiendo del dispositivo o pantalla utilizada para visualizar el sitio. Estas diferencias menores no comprometen la validez de la venta ni la responsabilidad de PICK A SHOE.

6.3. Responsabilidad en caso de no conformidad o daño

El Cliente debe comprobar el estado del paquete y de los artículos en el momento de la entrega. En caso de artículo dañado, defectuoso o no conforme, debe comunicarlo a PICK A SHOE en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, a través del formulario de contacto o por correo electrónico, adjuntando fotografías si es posible.

Se propondrá un cambio o reembolso conforme a la política de devoluciones (ver Artículo 3).

6.4. Entrega incorrecta o error en el artículo recibido

Si el artículo recibido no coincide con la confirmación de pedido (talla, color o modelo), PICK A SHOE se hará cargo de los trámites necesarios para el cambio.

El Cliente deberá notificar el error por correo electrónico o teléfono en cuanto reciba el pedido. Si el artículo está disponible, PICK A SHOE propondrá un cambio y, en función del caso, enviará una etiqueta de devolución prepagada o reembolsará los gastos postales al Cliente tras la presentación de un justificante.

En cambio, si el error es consecuencia de una selección incorrecta realizada por el Cliente (por ejemplo, elección de la talla equivocada), se aplicarán las condiciones estándar de devolución (ver Artículo 3).

6.5. Responsabilidad limitada

PICK A SHOE no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales derivados de un uso indebido del producto.

El sitio tampoco podrá ser considerado responsable por el incumplimiento del contrato en casos de fuerza mayor (ver Artículo 2.6), interrupciones de los servicios postales o de transporte, o indisponibilidad temporal de los productos.

6.6. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.

A falta de acuerdo, únicamente los tribunales franceses serán competentes.

En caso de discrepancia o interpretación conflictiva, solo la versión francesa de las CGV tendrá valor legal.

7.1. Responsable del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados en el sitio www.PICK-A-SHOE.com son tratados por la sociedad BELIFT, SARL registrada en Francia, que opera el Sitio bajo la marca PICK A SHOE, en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la normativa vigente, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del 27 de abril de 2016 (Reglamento UE 2016/679) y la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada.

7.2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se recopilan y tratan con los siguientes fines:

• Gestión de pedidos y atención al cliente,

• Envío de boletines informativos y comunicaciones comerciales (previo consentimiento del Cliente),

• Creación y gestión de la cuenta cliente,

• Tramitación de solicitudes de devolución, cambio o reembolso,

• Análisis estadísticos y mejora de la experiencia del usuario,

• Cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.

7.3. Naturaleza de los datos recopilados

Los datos recopilados pueden incluir: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, datos de navegación, preferencias de compra e historial de pedidos. PICK A SHOE no conserva ningún dato bancario: los pagos son gestionados por proveedores certificados.

7.4. Base legal del tratamiento

Los tratamientos se realizan sobre la base de:

• La ejecución del contrato de compraventa entre PICK A SHOE y el Cliente,

• El interés legítimo de PICK A SHOE en mejorar sus servicios,

• El consentimiento explícito del Cliente para comunicaciones de marketing,

• El cumplimiento de las obligaciones legales.

7.5. Destinatarios de los datos

Los datos personales están destinados a los servicios internos de PICK A SHOE y a los subcontratistas necesarios para el correcto funcionamiento del Sitio (proveedores logísticos, transportistas, proveedores de servicios de pago, alojamiento web, etc.). No se ceden ni venden a terceros.

7.6. Duración de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines antes mencionados y para cumplir con las obligaciones legales, especialmente fiscales. Los datos utilizados con fines de prospección comercial se conservarán durante un máximo de 3 años desde el último contacto activo del Cliente.

7.7. Derechos del Cliente

Conforme a la normativa aplicable, el Cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso, rectificación y supresión,

• Derecho de oposición al tratamiento,

• Derecho a la limitación del tratamiento,

• Derecho a la portabilidad de los datos,

• Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos).

El Cliente puede ejercer sus derechos contactando con PICK A SHOE a través del formulario de contacto del Sitio o indicando “DPO” en el asunto del mensaje.

7.8. Seguridad y confidencialidad

PICK A SHOE aplica todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales tratados, especialmente mediante el uso de protocolos de encriptación (SSL), accesos restringidos y alojamiento seguro.

7.9. Política de cookies

Durante la navegación por el sitio www.PICK-A-SHOE.com, pueden instalarse cookies en el dispositivo del Cliente (ordenador, tableta, smartphone), de acuerdo con las opciones expresadas por el propio Cliente y que pueden modificarse en cualquier momento.

7.9.1. Definición

Una cookie es un archivo de texto guardado en el dispositivo del Cliente que contiene información sobre su navegación. No permite identificar directamente al Cliente, pero registra datos como las páginas visitadas, el tipo de navegador o las preferencias del usuario.

7.9.2. Tipos de cookies utilizadas

El Sitio utiliza varios tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del Sitio (gestión del carrito, acceso a la cuenta cliente),

• Cookies funcionales: para mejorar la navegación (preferencias, idioma, memoria del carrito),

• Cookies de análisis: recogidas con fines estadísticos (por ejemplo, Google Analytics) para analizar el tráfico y mejorar el rendimiento del Sitio,

• Cookies publicitarias: para mostrar contenidos promocionales personalizados, incluso en sitios asociados.

7.9.3. Consentimiento del Cliente

Según la normativa aplicable, la instalación de cookies no estrictamente necesarias está sujeta al consentimiento del Cliente. Este se solicita mediante un banner de información al iniciar la navegación en el Sitio. El Cliente puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace “Gestionar mis cookies” disponible en el pie de página.

7.9.4. Rechazo o eliminación de cookies

El Cliente puede rechazar la instalación total o parcial de cookies configurando su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la navegación o limitar el acceso a funcionalidades esenciales del Sitio.

7.9.5. Duración de conservación

Las cookies se conservan durante un período máximo de 13 meses desde su instalación. Transcurrido ese plazo, se solicitará nuevamente el consentimiento del Cliente.

8.1. Titularidad de los derechos

Todo el contenido del sitio www.PICK-A-SHOE.com, incluidos textos, imágenes, fotografías, vídeos, ilustraciones, fichas de producto, logotipos, bases de datos, nombre de dominio, etc., está protegido por el Código de la Propiedad Intelectual y es propiedad exclusiva de la sociedad BELIFT (marca PICK A SHOE), o cuenta con derechos de explotación concedidos en exclusiva.

Toda reproducción, representación, difusión, adaptación, modificación o reutilización, total o parcial, con fines comerciales o no, en cualquier soporte, sin autorización escrita y previa de PICK A SHOE, está estrictamente prohibida.

8.2. Falsificación – Usurpación

El robo o uso no autorizado de los elementos visuales, contenidos, maquetaciones o de la identidad visual de PICK A SHOE (incluida la duplicación total o parcial del Sitio o de una ficha de producto, capturas de pantalla o publicación de nuestras imágenes con fines promocionales o comerciales por otra empresa o entidad), constituye un acto de falsificación o de competencia desleal en los términos de los artículos L.335-2 y siguientes, y L.716-4 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

Cualquier infractor se expone a:

• Demandas civiles por indemnización del perjuicio ocasionado,

• Sanciones penales que pueden llegar hasta 3 años de prisión y 300 000 € de multa (art. L. 335-2 del CPI),

• Eliminación inmediata de los contenidos ilícitos,

• Y, en su caso, comunicación pública de las infracciones constatadas.

PICK A SHOE se reserva el derecho de emprender acciones legales, incluso a nivel internacional, contra cualquier entidad o persona que reproduzca o explote su identidad o contenidos sin autorización.

8.3. Marcas registradas

Las marcas, denominaciones sociales, nombres comerciales, logotipos y otros signos distintivos presentes en el Sitio están registrados por PICK A SHOE o sus socios. Toda reproducción, imitación o uso sin autorización expresa implicará la responsabilidad de su autor.

8.4. Jurisdicción competente

Las presentes disposiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, serán competentes únicamente los tribunales franceses.

9.1. Respeto en los intercambios

PICK A SHOE otorga una gran importancia a la calidad de las interacciones con su clientela. Cualquier comportamiento irrespetuoso, abusivo, difamatorio, amenazante o injurioso hacia el equipo de PICK A SHOE (ya sea por correo electrónico, a través del chat en línea, por teléfono o en redes sociales) constituye una infracción grave de las presentes Condiciones Generales de Venta.

9.2. Suspensión o eliminación de la cuenta

PICK A SHOE se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender temporalmente o eliminar definitivamente y sin previo aviso la cuenta del cliente afectado, y de cancelar cualquier pedido en curso que no haya sido enviado, en caso de que se constate tal comportamiento. El cliente será informado por correo electrónico de la decisión tomada.

Una vez eliminada la cuenta, no será posible crear una nueva cuenta ni realizar pedidos en el sitio www.PICK-A-SHOE.com.

9.3. Protección del personal y de la imagen de marca

Esta medida tiene como objetivo preservar la integridad del personal, la calidad del servicio al cliente y la imagen de la marca PICK A SHOE. No se tolerará ningún comportamiento inapropiado, incluso si se trata de un caso aislado.

De conformidad con los artículos L.612-1 a L.616-3 del Código de Consumo francés, todo Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un servicio de mediación para intentar resolver de forma amistosa cualquier litigio con el Sitio.

Tras una solicitud escrita previa al servicio de atención al cliente (mediante nuestro formulario de contacto o por correo electrónico), si no se ha encontrado una solución satisfactoria en un plazo de 60 días, el Cliente puede acudir al siguiente mediador:

CNPM - MEDIACIÓN DE CONSUMO 27 avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond FRANCIA

El recurso a este servicio es gratuito y confidencial. El mediador puede ser contactado en línea mediante el formulario disponible en su sitio web, o por correo postal.

En caso de litigio transfronterizo, el Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL).

11.1. Objeto del programa

El programa de fidelidad CARRÉ PRIVILÈGE es ofrecido por PICK A SHOE a sus clientas que disponen de una cuenta de cliente en www.PICK-A-SHOE.com. Permite acumular puntos por cada compra de un artículo no rebajado y obtener vales de compra utilizables en el Sitio. Este programa está reservado a usuarias mayores de 18 años.

11.2. Adhesión y acceso

La adhesión es automática para cualquier clienta que disponga de una cuenta. Los puntos son nominativos y están vinculados a una sola cuenta de cliente. No es necesario realizar una compra para inscribirse, pero sí es imprescindible crear una cuenta. El programa es válido únicamente en el sitio www.PICK-A-SHOE.com.

11.3. Asignación de puntos

Cada euro (€) gastado equivale a 1 punto acreditado en la cuenta de fidelidad, redondeado a la unidad inferior.

Los puntos son visibles desde el espacio cliente: MI CUENTA > PUNTOS CARRÉ PRIVILÈGE a partir de la recepción del pedido.

11.4. Uso de los puntos

• Los puntos pueden utilizarse a partir de 80 € de compra, en cualquier artículo no rebajado.

• Pueden utilizarse en varias veces, durante todo el año, en todas nuestras marcas salvo excepciones indicadas.

• Los puntos pueden convertirse en vales de compra desde el espacio cliente, en forma de un código personal aplicable en el carrito.

• Los vales de fidelidad son acumulables con otros códigos promocionales u ofertas en curso.

• Los puntos tienen una validez de 24 meses a partir de su validación. En cada uso, se descuentan prioritariamente los puntos más antiguos.

11.5. Cambios, devoluciones y repercusión sobre los puntos

• Si se utilizaron puntos en una compra que posteriormente es reembolsada, los puntos podrán ser recreditados en la cuenta del cliente previa solicitud por correo electrónico.

• Si la devolución se realiza pasados los 14 días, no se reembolsarán los puntos utilizados.

11.6. Puntos extra

PICK A SHOE se reserva el derecho de ofrecer puntos adicionales como parte de operaciones especiales (juegos, ofertas limitadas, etc.). Estas ofertas se comunican por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente, y están sujetas a condiciones específicas.

11.7. Modificación o cancelación del programa

PICK A SHOE se reserva la posibilidad de modificar, suspender o cancelar el programa CARRÉ PRIVILÈGE en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de supresión del programa, los puntos no utilizados se cancelarán automáticamente sin compensación posible.

11.8. Datos personales

Los datos recogidos en el marco del programa se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. El uso del programa implica la aceptación del tratamiento de estos datos.

11.9. Abusos, exclusiones y limitaciones

El programa está reservado a un uso personal. Toda compra realizada con fines de reventa o cualquier acumulación fraudulenta de puntos conllevará la suspensión inmediata de la cuenta y la supresión de las ventajas asociadas. PICK A SHOE se reserva el derecho de rechazar o anular la atribución de puntos en caso de errores técnicos, actividades anormales o incumplimiento de las CGV.

12.1. Condiciones de aplicación

Las ofertas promocionales difundidas por PICK A SHOE (códigos de promoción, descuentos puntuales, regalos con pedido, ventas privadas, ofertas exclusivas) son válidas durante el período indicado en el soporte de comunicación correspondiente (correo electrónico, banner, página promocional), dentro del límite de existencias disponibles, y solo se aplican a los artículos y condiciones especificados, exclusivamente en el sitio PICK-A-SHOE.com.

12.2. No retroactividad y no acumulación

Las ofertas no son retroactivas: no pueden aplicarse a un pedido realizado antes o después del período de validez indicado. Salvo indicación contraria, no son acumulables entre sí.

12.3. Elegibilidad

Algunas ofertas pueden estar reservadas a clientas que dispongan de una cuenta activa, estén suscritas al boletín o tengan un estatus específico en el programa de fidelidad. PICK A SHOE se reserva el derecho de rechazar la aplicación de una promoción si no se cumplen las condiciones de elegibilidad.

12.4. Rebajas y precios tachados

Durante los períodos legales de rebajas fijados por la administración francesa, algunos artículos pueden estar sujetos a una reducción de precio visible en su ficha. El precio tachado corresponde entonces al precio de referencia más bajo practicado en los 30 días anteriores, conforme al artículo L.112-1 del Código del Consumo.

12.5. Modificaciones e interrupción

PICK A SHOE se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier oferta promocional en cualquier momento, sin previo aviso, respetando los derechos adquiridos para los pedidos ya confirmados.

12.6. Compromiso ético

En coherencia con nuestros compromisos sostenibles, PICK A SHOE privilegia ofertas razonadas y limitadas diseñadas para fomentar compras meditadas sin incitar al consumo excesivo.

Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
— El equipo de PICK A SHOE