Devoluciones y Reembolsos

1.  Accede a MI CUENTA > MIS PEDIDOS

2. Selecciona la línea correspondiente a tu pedido y haz clic en "DETALLES".

3. Marca la casilla del par que deseas devolver, indica el motivo de la devolución y haz clic en el botón  "Solicitar una devolución"

Tu solicitud de devolución será procesada en un plazo de 24 horas laborables. A continuación, recibirás un email de nuestro equipo con los pasos a seguir. Por favor, espera a que tu solicitud sea aprobada antes de enviar tu paquete de vuelta.

A continuación, encontrarás las diferentes opciones para devolver tu paquete, así como las condiciones de devolución que deben respetarse.

Dispones de un plazo legal de 14 días desde la entrega de tu pedido, o desde su puesta a disposición en un punto de recogida, para solicitar una devolución, para cambio o reembolso, incluidos los artículos en rebajas.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Una etiqueta de devolución prepagada y lista para imprimir está disponible para algunos países. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución prepagada, el importe facturado por el transportista se deducirá de tu reembolso. 

En caso de devolución de varios artículos procedentes de un mismo pedido, se añadirán 5€ por cada artículo adicional devuelto al coste de la etiqueta de devolución.

DOS OPCIONES PARA REALIZAR TU DEVOLUCIÓN

OPCIÓN 1 
Utilizar nuestra etiqueta de devolución prepagada. 
> ver la lista de países elegibles

Si deseas utilizar nuestra etiqueta de devolución lista para imprimir, el importe facturado por el transportista se deducirá de tu reembolso.

TARIFAS ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PARA UN ARTÍCULO DEVUELTO
Devolución Francia | 9 €
Devolución Europa | 15 €, 19 € o 23 € según la zona
Desde Australia 60€ - 75€ dependiendo del tamaño del paquete
Devolución Estados Unidos y Australia | 60 € a 75 € según el tamaño del paquete

+5 € por cada artículo adicional devuelto.

Una vez que nuestro equipo haya procesado tu solicitud de devolución, recibirás en un plazo de 24 horas laborables un email con las instrucciones y la etiqueta de devolución lista para imprimir.

OPCIÓN 2
Devolver el paquete con el transportista de tu elección a la siguiente dirección:

PICK A SHOE
460 route de l'Escourtille
40230 Saint-Geours-de-Maremne
Francia

 ¡Importante! DEVOLUCIÓN DESDE EL EXTRANJERO A FRANCIA
Para evitar gastos de aduana injustificados, indica siempre que se trata de una devolución de mercancía, “RETURNED GOODS”, y marca la casilla correspondiente al realizar el envío. No indiques nunca ningún valor comercial en el paquete.

ARTICULOS DEVUELTOS : ESTADO Y EMBALAJE 
Asegúrese de devolver los artículos a su estado original : nuevos, sin usar y con todo el embalaje incluido. Los zapatos deben probarse en una superficie suave y alfombrada para evitar marcas o daños en las suelas o el cuero. La caja de zapatos forma parte integrante del producto. No debe estar dañada, con cinta adhesiva, ni utilizarse directamente como paquete de envío. El articulo o los artículos devueltos deben colocarse dentro de la caja de cartón PICK A SHOE utilizada para el envío, o en un embalaje suficientemente protector para preservar la caja de zapatos.

Si los artículos o la caja no se devuelven completos y en perfecto estado, nos veremos obligados a rechazar la devolución. El paquete podrá entonces ser reenviado a tu cargo previa notificación por email. En caso de deterioro, podrán deducirse del reembolso gastos por daños y deterioro equivalentes al 15% del precio del par, con tu acuerdo, si no deseas recuperar los artículos devueltos dañados.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN SUPERADO
Si la devolución se realiza una vez superado el plazo legal de 14 días desde la entrega del pedido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Dirección de devolución : PICK A SHOE, 460 route de l'Escourtille 40230 Saint Geours de Maremne, FRANCIA.

Por favor, espera a que tu solicitud de devolución sea aprobada antes de enviar tu paquete de vuelta. Cualquier devolución enviada a otra dirección o sin solicitud previa podrá ocasionar un plazo de tratamiento adicional.

PLAZO DEL REEMBOLSO
Una vez recibido el paquete por nuestros servicios, procederemos al cambio o al reembolso del artículo si se respetan todas las condiciones de devolución. El reembolso del artículo se procesará en un plazo de 6 días laborables tras la recepción del paquete devuelto. Recibirás una notificación por email una vez realizado el reembolso.

CAMBIO
Para un cambio, la opción más sencilla es realizar un nuevo pedido del par deseado: así podremos enviarlo rápidamente. Al mismo tiempo, nos devuelves el par que no deseas conservar. Una vez recibido el par devuelto, procederemos a su reembolso en un plazo de 6 días laborables si se respetan las condiciones de devolución.

Si prefieres un cambio estándar, contáctenos , cuando sea posible, Cindy podrá reservar el par mientras esperamos recibir tu paquete de devolución.

Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente según el país desde el que se devuelve el paquete.

DEVOLUCIÓN DESDE EL EXTRANJERO A FRANCIA 
Para evitar gastos de aduana injustificados, indica siempre que se trata de una devolución de mercancía, “RETURNED GOODS”, y marca la casilla correspondiente al realizar el envío. No indiques nunca ningún valor comercial en el paquete. Esta mención permite a la aduana francesa identificar el paquete como una devolución, y no como una importación extranjera. 

Si tienes cualquier pregunta, contáctanos , Cindy estará encantada de ayudarte.

TARIFAS DE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN LISTA PARA IMPRIMIR

Tarifas aplicables para un artículo devuelto.
En caso de devolución de varios artículos procedentes de un mismo pedido, se deducirán del reembolso 5€ por cada artículo adicional devuelto.

Devolución Francia | 9€

Devolución Estados Unidos y Australia | 60€ a 75€ según el tamaño del paquete

Desde Europa, 3 zonas:

Europa | Zona 15€
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos

Europa | Zona 19€
Alemania, Inglaterra, Austria, España, Estonia, Hungría, Italia, Irlanda, Lituania, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza

Europa | Zona 23€
Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía

PICK A SHOE, entras en una selección rara, cuidada y limitada. Nuestra web está abierta, pero la experiencia dentro de nuestra casa se basa en una verdadera relación de confianza: preparamos cada par con cuidado, y te invitamos a elegir con la misma atención.

Por supuesto, las devoluciones son posibles cuando un par no te conviene. Sin embargo, el espíritu de PICK A SHOE no es el de probar varios modelos en casa.

Porque una pequeña empresa no funciona como una gran plataforma, comprar en PICK A SHOE también significa apoyar otra forma de consumir moda. Nuestro stock limitado hace que cada elección sea más valiosa. Abrimos nuestras colecciones a todas aquellas que comparten esta forma de elegir.

¿Tienes dudas sobre la talla? Hablemos antes de que realices tu pedido, o tómate el tiempo de consultar nuestras descripciones detalladas para cada par. Aquí, privilegiamos el consejo, el detalle y el lujo de un intercambio personal con una persona que conoce realmente cada modelo seleccionado, por haberlos probado uno a uno.

Acceder a las selecciones de PICK A SHOE significa aceptar un ritmo diferente. Para preservar la disponibilidad de nuestros modelos, la calidad de nuestros pares y el equilibrio de nuestra estructura, de acuerdo con nuestras Condiciones de Venta, nos reservamos el derecho de limitar el acceso al pedido en caso de uso repetido de las devoluciones como método de selección.

Nuestra exigencia también protege tu experiencia online: más fluida, más personal y mucho más satisfactoria cuando recibes el par perfecto.