Retour & Remboursement

1.  Rendez-vous dans MON COMPTE > MES COMMANDES

2. Sélectionnez la ligne de votre commande et cliquez sur “DETAILS”.

3. Cochez la case de la paire à nous retourner, indiquez la raison du retour, puis cliquez sur le bouton "Demander un retour".

Votre demande de retour sera traitée sous 24h ouvrées.  Vous recevrez ensuite un email de notre équipe avec la démarche à suivre. Merci d’attendre la validation de votre demande avant de renvoyer votre colis.

Ci-dessous, vous trouverez les différentes options pour renvoyer votre colis ainsi que les conditions de retour à respecter.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la livraison de votre commande, ou de sa mise à disposition en point relais, pour effectuer une demande de retour, pour échange ou remboursement, y compris sur les articles soldés.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. 

Etiquette de retour prépayée et prête-à-imprimer disponible pour certains pays. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, le montant facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement.

En cas de retour de plusieurs articles issus d’une même commande, des frais de 5€ par article supplémentaire retourné sont ajoutés au tarif de l’étiquette retour.


DEUX OPTIONS POUR EFFECTUER VOTRE RETOUR

OPTION 1 
Utiliser notre étiquette de retour prépayée.
> voir la liste des pays éligibles

Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour prête à imprimer, le montant facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement. 

TARIFS ÉTIQUETTE RETOUR POUR UN ARTICLE RETOURNÉ 
Retour France | 9 €
Retour Europe | 15 € , 19 € ou 23 € selon la zone
Retour USA & Australie | 60 € à 75 € selon la taille du colis

+5€ par article supplémentaire retourné

Une fois votre demande de retour prise en charge par notre équipe, vous recevrez sous 24h ouvrées un email avec les instructions ainsi que l'étiquette de retour prête-à-imprimer. 

OPTION 2 
Retourner le colis avec le transporteur de votre choix, à l’adresse suivante :

PICK A SHOE
460 route de l'Escourtille
40230 Saint Geours de Maremne
France

Les frais d’expédition sont alors réglés directement auprès du transporteur choisi.

Info ! RETOUR DE L’ETRANGER VERS LA FRANCE
> Pour éviter des frais de douane injustifiés, indiquez toujours qu’il s’agit d’un “RETOUR DE MARCHANDISE” et cochez la case correspondante lors de votre envoi. N’indiquez jamais de valeur commerciale au colis.

ARTICLES RETOURNÉS : ÉTAT ET EMBALLAGE 
Veillez à retourner les articles dans leur état d’origine : neufs, non portés, non usés, avec tous les éléments présents dans la boîte. Les chaussures doivent être essayées uniquement sur une surface propre ou sur un tapis, afin de ne pas abîmer les semelles. La boîte de chaussures fait partie intégrante du produit. Elle ne doit pas être abîmée, scotchée ou utilisée directement comme colis d’expédition. La ou les articles retournés doivent être placés dans le carton PICK A SHOE utilisé pour l’envoi, ou dans un emballage suffisamment protecteur pour préserver la boîte de chaussures. 

Si les articles ou la boîte ne sont pas retournés complets et en parfait état, nous serons contraints de refuser le retour. Le colis pourra alors être renvoyé à vos frais après notification par email. En cas de détérioration, des frais de dommage et détérioration de 15 % du prix de l'article pourront être déduits du remboursement, avec votre accord, si vous ne souhaitez pas récupérer les articles retournés abîmés.

DÉLAI DE RETOUR DÉPASSÉ 
Si le retour est effectuée au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Adresse de retour : PICK A SHOE, 460 route de l'Escourtille 40230 Saint Geours de Maremne, FRANCE.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Une fois le colis reçu par nos services, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de l’article si toutes les conditions de retour sont respectées. Le remboursement de l’article sera traité sous 6 jours ouvrés après réception du colis retourné. Vous serez notifié par email dès le remboursement effectué.

ÉCHANGE
Pour un échange, le plus simple est de passer une nouvelle commande de la paire souhaitée : ainsi, nous pourrons l’expédier rapidement. En parallèle, vous nous renvoyez la paire non conservée. Dès réception du retour, nous procéderons au remboursement de celle-ci sous 6 jours ouvrés si les conditions de retour sont respectées. 

Si vous préférez un échange standard, contactez-nous. Lorsque cela est possible, Cindy pourra mettre la paire de côté en attendant la réception de votre colis retour.

Les frais de retour restent à la charge du client selon le pays depuis lequel le colis est renvoyé.

RETOUR DE L’ETRANGER VERS LA FRANCE
Pour éviter des frais de douane injustifiés, indiquez toujours qu’il s’agit d’un “RETOUR DE MARCHANDISE” et cochez la case correspondante lors de votre envoi. N’indiquez jamais de valeur commerciale au colis. Cette mention permet aux douanes françaises d’identifier le colis comme un retour, et non comme une importation étrangère.

Contactez-nous si vous avez la moindre question, Cindy est à votre écoute.

TARIFS ÉTIQUETTE RETOUR PRÊTE À IMPRIMER

Tarifs applicables pour un article retourné.
En cas de retour de plusieurs articles issus d’une même commande, des frais de 5€ par article supplémentaire retourné seront déduits du remboursement.

Retour France | 9 €

Retour USA & Australie | 60 € à 75 € selon la taille du colis

Depuis l’Europe, 3 zones:

Europe | Zone 15 €
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Europe | Zone 19 €
Allemagne, Angleterre, Autriche, Espagne, Estonie, Hongrie, Italie, Irlande, Lituanie, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse

Europe | Zone 23 €
Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie

Chez PICK A SHOE, vous entrez dans une sélection rare, attentive et limitée. Notre site est ouvert, mais l’expérience au sein de notre maison repose sur une vraie relation de confiance : nous préparons chaque paire avec soin, et nous vous invitons à choisir avec la même attention.

Le retour reste bien sûr possible lorsqu’une paire ne convient pas. En revanche, l’esprit PICK A SHOE n’est pas celui de l’essayage multiple à domicile.

Parce qu’une petite entreprise ne fonctionne pas comme une grande plateforme, commander chez PICK A SHOE, c’est aussi soutenir une autre façon de consommer la mode. Nos stocks limités rendent chaque choix plus précieux. Nous ouvrons nos collections à toutes celles qui partagent cette façon de choisir.

Un doute sur la pointure ? Parlons-en avant de commander, ou prenez le temps de consulter nos descriptifs détaillés pour chaque paire. Ici, nous privilégions le conseil, le détail et le luxe d’un échange avec une personne qui connaît réellement chaque modèle sélectionné, pour les avoir essayés un à un.

Accéder aux sélections PICK A SHOE, c’est accepter un rythme différent. Afin de préserver la disponibilité de nos modèles, la qualité des paires et l’équilibre de notre petite structure, en accord avec nos CGV, nous nous réservons la possibilité de limiter l’accès à la commande en cas d’usage répété du retour comme méthode de sélection.

Notre exigence protège aussi votre expérience en ligne : plus fluide, plus personnelle et bien plus satisfaisante lorsque vous recevez la bonne paire.