DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE 

1.  Rendez-vous dans MON COMPTE > MES COMMANDES

2. Sélectionnez la ligne de votre commande et cliquez sur “DETAILS”.

3. Cochez la case de la paire à nous retourner, mentionnez en dessous la raison du retour, puis cliquez sur le bouton "demander un retour".

Votre demande de retour sera traitée sous 24h. Vous trouverez ci-dessous deux options pour renvoyer votre colis ainsi que les conditions de retour à respecter.

 

RETOURS

Retour sous 14 jours pour échange ou remboursement pour tous les articles, même en soldes.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Deux options pour effectuer votre retour :

OPTION 1 
Etiquette de retour Colissimo prépayée

> voir la liste des pays éligibles

Si vous utilisez notre etiquette de retour prépayée, le montant facturé par le transporteur Colissimo sera déduit de votre remboursement.

TARIFS ETIQUETTE RETOUR
Retour France 9 €
Retour Europe 15 € 19 € ou 23 € selon la zone
Retour Australie 35 €

Une fois votre demande de retour effectuée, téléchargez votre étiquette de retour dans MON COMPTE > ETIQUETTE COLIS

OPTION 2 
Vous retournez le colis par vous même à notre adresse :

PICK A SHOE
28 rue Marat
77340 Pontault-Combault
France

Info ! Retours depuis l’étranger
> Cochez toujours la case "RETOUR DE MARCHANDISE" pour éviter les frais de douane.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Retour sous 14 jours à compter de la réception de votre colis pour échange ou remboursement pour tous les articles, même en soldes.

CONDITIONS DE RETOUR
Veillez à retourner les chaussures dans leur état d’origine : neuves, non portées et non usées avec tous les éléments dans la boite. Les chaussures doivent être essayées sur une surface douce ou un tapis pour ne pas abimer la semelle. La/les paires retournées doivent préférablement être emballées dans le colis en carton PICK A SHOE qui a servi à l’envoi ou un emballage qui puisse protéger la boite . Il est impératif de ne pas abimer, ni mettre de scotch sur la boîte de chaussures pour que nous puissions la remettre en vente.

Si la commande retournée ne présente pas les articles + boite complète , nous serons contraints de refuser le retour et le colis sera renvoyé à vos frais (après notification par email) ; ou bien des frais de dommage et détérioration de 15% du prix de la paire pourront être déduits du remboursement avec votre accord si vous ne souhaitez pas récupérer les articles retournés abimés.

DÉLAI DE RETOUR DÉPASSÉ 
Si la commande est renvoyée au delà des 14 jours suivant la date de réception de la commande, nous nous réservons le droit de refuser ce retour. Si le délai est inférieur à 2 mois et que la paire n’était pas en promotion, nous pourrons vous proposer un avoir du montant de l’article retourné valable un an sur notre site.

 

INFOS PRATIQUES RETOUR

Adresse de retour : PICK A SHOE, 28 rue Marat 77340 Pontault Combault, FRANCE.

DELAI DE REMBOURSEMENT
Une fois le colis reçu par nos services, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de l’article si toutes les conditions précédentes sont respectées. Le remboursement de l’article sera traité sous 2 à 6 jours ouvrés dès réception du colis retourné. Vous serez notifié par email de chaque étape de votre retour.

ECHANGE
Pour un échange, le plus simple est de passer une nouvelle commande de la paire souhaitée, ainsi nous l’expédierons le jour même. En parallèle vous nous renvoyez votre paire non désirée. Dès que nous recevrons la paire retournée nous procéderons au remboursement de celle-ci sous 2 à 6 jours ouvrés. Si vous préférez un échange standard, contactez-nous, Cindy vous mettra la paire de côté en attendant de recevoir votre colis retour.

RETOUR DE L’ETRANGER VERS LA FRANCE
Pensez à bien indiquer sur le colis qu’il s’agit d’un "RETOUR DE MARCHANDISE" pour que les douanes françaises ne considèrent pas votre colis comme une importation étrangère, ce qui génère des frais de douane qui ne devraient pas s’appliquer pour un retour. Cochez toujours la case "Retour de marchandise" lors de votre envoi.

Contactez-nous si vous avez la moindre question, Cindy est à votre service.

 

PAYS ELIGIBLES ETIQUETTE RETOUR

Liste des pays éligibles à l’étiquette retour Colissimo & tarifs.

FRANCE 9 €

AUSTRALIE 35 €

EUROPE 15 €, 19 € ou 23 € selon la zone :

EUROPE ZONE 15 €
ALLEMAGNE, BELGIQUE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS

EUROPE ZONE 19 €
ANGLETERRE, AUTRICHE, ESPAGNE, ESTONIE, HONGRIE, ITALIE, IRLANDE, LITUANIE, POLOGNE, PORTUGAL, REPUBLIQUE TCHEQUE, SLOVAQUIE, SLOVENIE, SUISSE

EUROPE ZONE 23 €
CROATIE, FINLANDE, GRECE, MALTE, ROUMANIE