RETOUR, ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Vous êtes satisfait ou remboursé pour toute commande vendue et expédiée par la boutique en ligne www.pick-a-shoe.com dans un délai légal de 14 jours calendaires à réception de la commande. Si les articles ne vous conviennent pas, ils vous seront échangés ou remboursés ( hors frais de port). Les articles soldés ou en prix réduits sont également échangés ou remboursés sous les mêmes conditions.


 Vous bénéficiez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre retour en ligne. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet "MON COMPTE " en haut à droite du site et de vous identifier.

1. Cliquez ensuite sur "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES"
2. Cliquez sur « Détails » en bout de ligne de la commande à nous retourner.
3. Le détail s’affiche en bas, cochez alors la petite case du/des noms d'article(s) à nous retourner.
Si la case à cocher n'est pas affichée, c'est parce que votre nous n'avons pas encore validé manuellement le statut "Livré" de votre commande, ce qui déclenche l'option de retour.  Dans ce cas contactez nous par email et inscrivez : "Merci de me passer comme Livrée ! ;-)"

4. Dans la case prévue à cet effet, merci de nous indiquer la raison de retour et  si vous souhaitez un ECHANGE ou un REMBOURSEMENT. Pour un échange : mentionnez la référence du modèle souhaité avec la pointure et la couleur pour que nous la mettions de côté rapidement.
5. Cliquez alors sur « DEMANDER UN RETOUR »
6. Après traitement par nos services (sous 24h maximum), votre retour sera validé et vous pourrez imprimer votre BON DE RETOUR à glisser à l’intérieur du colis disponible dans Mon compte, Mes retours.
7. Envoyez votre colis de retour par voie postale sous 30 jours calendaires à l’adresse suivante : Boutique PICK A SHOE, 15 avenue du Château 94300 Vincennes FRANCE.

 

• Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. 

 

• Pour tout RETOUR DE L’ETRANGER VERS LA FRANCE, pensez à bien indiquer sur le colis qu’il s’agit de MARCHANDISE RETOURNEE pour que les douanes françaises ne considèrent pas votre colis comme une importation étrangère, ce qui génère des frais de douane qui ne devraient normalement pas s’appliquer pour un retour. Cochez TOUJOURS la case  «  Retour de marchandise » lors de votre expédition.

 

• Pour tout ECHANGE HORS DE FRANCE, le plus simple est de passer une nouvelle commande de la paire souhaitée, ainsi nous l’expédierons le jour même et de nous renvoyer votre paire. Dès que nous recevrons la paire retournée nous procéderons au remboursement de celle ci sous 2 à 6 jours ouvrés.

 

• IMPORTANT : La ou les paires de chaussures retournées doivent être dans leur ETAT D’ORIGINE : NEUVES, non portées et non usées au niveau du talon extérieur et de la semelle intérieure. La/les paires doivent préférablement être emballées dans le colis en carton PICK A SHOE  qui a servi à l’envoi initial ou un emballage qui puisse protéger la paire. Merci de ne pas abimer, ni mettre de scotch sur la boîte de chaussures de la marque pour que nous puissions la remettre en vente.
Si la commande retournée ne présente pas les articles + boite dans leur état d’origine, le retour se verra refusé et le colis sera renvoyé à la cliente à ses frais (après notification par email) ;  ou bien des frais de dommages & détérioration de 15% du prix de la paire pourront être déduits du remboursement avec accord de la cliente si celle-ci ne souhaite pas récupérer les articles retournés abimés.

 

• DELAI DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu par nos services, nous procéderons à l’échange ou au remboursement si toutes les conditions précédentes sont respectées. Le remboursement sera traité sous 2 à 6 jours ouvrés dès réception du colis retournée.