CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Bienvenue sur PICK-A-SHOE.com. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les droits et obligations entre vous, en tant que cliente, et notre boutique en ligne. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve l’intégralité de ces CGV.

Toutes nos chaussures sont soigneusement sélectionnées et préparées avec attention, dans un esprit de qualité, de transparence et de respect.

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute via la page Contact.

1.1 Définitions

• Le Site : le site internet www.PICK-A-SHOE.com, exploité par la société BELIFT (ci-après désigné « PICK A SHOE » ou « le Site »).

• Le Client : toute personne physique, majeure, non commerçante, effectuant un achat à titre personnel sur le Site.

1.2 Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de PICK A SHOE et du Client dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés sur le Site. Toute commande validée implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des CGV en vigueur à la date de l’achat. PICK A SHOE se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la confirmation de commande. En cas de désaccord avec ces conditions, nous vous invitons à ne pas finaliser de commande. L’accès au Site est réservé à un usage strictement personnel et non commercial.

1.3 Propriété du Site

Le Site www.PICK-A-SHOE.com est détenu, édité et exploité par la société BELIFT, SARL immatriculée au RCS de Dax sous le numéro SIRET 538 437 989 00030, dont le siège social est situé au 460 route de l’Escourtille, 40230 Saint-Geours-de-Maremne, France. Vous pouvez nous contacter par téléphone : +33 (0)9 73 67 61 71 via le formulaire en ligne accessible depuis la page Contact du Site.

1.4 Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le Site (textes, visuels, photos, logos, vidéos, bases de données, design, etc.) est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du Site ou de ses éléments, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable de PICK A SHOE, est strictement interdite et constituerait un acte de contrefaçon.

2.1 Création de compte

Pour passer commande sur www.PICK-A-SHOE.com, le Client doit disposer d’un compte client. Ce compte peut être créé lors de la première commande, en renseignant les informations demandées de manière exacte, complète et à jour.

2.2 Processus de commande

Afin de commander un article sur le Site, le Client doit suivre les étapes suivantes :
– Ajouter les articles souhaités au panier ;
– Valider le panier et renseigner les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
– Vérifier l’exactitude de la commande via la page récapitulative avant de procéder au paiement.

Une fois la commande validée et payée, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

Cette validation vaut acceptation contractuelle pleine et entière, au sens de l’article 1127-1 du Code civil et en cohérence avec l’article L.221-14 du Code de la consommation relatif aux commandes en ligne sans qu’il soit nécessaire de cocher une case spécifique.

Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, les CGV sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du Site et consultables avant toute validation de commande. 

La confirmation du paiement par le Client vaut signature électronique et acceptation irrévocable du contrat de vente.

En cas d’erreur détectée après validation, le Client peut contacter PICK A SHOE par email. Une modification sera possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

2.3 Annulation de commande

En validant sa commande, il appartient au Client de vérifier avec la plus grande attention l’ensemble des informations avant le paiement (articles, quantités, prix, éventuels frais d’importation). 

Toute commande validée engage des frais immédiats (frais de transaction, logistique, préparation).

En cas de demande d’annulation avant expédition, PICK A SHOE se réserve le droit d’appliquer des frais de gestion, déduits du remboursement.

Cette mesure représente les coûts réels supportés par PICK A SHOE dès la validation de la commande et invite le Client à s’assurer préalablement qu’il dispose de toutes les informations nécessaires et a bien évalué les frais potentiels liés à son achat, notamment concernant la politique de retour, les délais d’expédition et les frais potentiels de douane.

2.4 Disponibilité des articles

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. 

Si un article n’est pas en stock dans notre entrepôt, un délai d’expédition supplémentaire est indiqué sur la fiche produit, à proximité du bouton « Ajouter au panier ».

Malgré tout le soin apporté à la gestion de notre catalogue, une erreur de stock peut survenir de façon exceptionnelle. Si un article commandé s’avère indisponible après paiement, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais. Un remboursement ou une solution alternative sera alors proposée. 

PICK A SHOE ne saurait être tenu responsable de l’annulation d’un modèle par un fabricant ou de l’indisponibilité d’un produit.

2.5 Délais d’expédition

PICK A SHOE s’efforce d’expédier toute commande indiquée « en stock » le jour même si la commande est validée :
– avant 12h (heure de Paris) pour un envoi via DHL,
– avant 14h pour les autres transporteurs,
du lundi au vendredi, jours ouvrés en France.

Les délais d’expédition varient en fonction des articles en stock ou en commande usine. 

• Articles en stock : expédiés sous 24h ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

• Articles en précommande ou commande usine : délai précisé sur la fiche de l’article (généralement de 7 jours à 5 semaines).

Important : le délai d’expédition ne correspond pas au délai de livraison. L’expédition désigne la remise du colis au transporteur, la livraison dépend ensuite du mode et du pays de destination.

2.6 Délais et conditions de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné lors de la commande. Pour consulter les délais estimés et les tarifs par pays, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : LIVRAISON

Il est important de distinguer :
• Le délai d’expédition, qui correspond au temps de préparation de la commande (cf. article 2.5),
• Du délai de livraison, qui correspond au temps de transport pris en charge par le transporteur après expédition.

Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre purement indicatif. PICK A SHOE ne pourra être tenue responsable d’un éventuel retard dès lors que le colis a été remis au transporteur dans les délais annoncés. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé en cas de livraison tardive indépendante de notre volonté.

2.6.1 Adresse de livraison

Le Client s’engage à fournir une adresse exacte, complète et clairement libellée. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète rendant la livraison impossible, les frais de réexpédition du colis seront intégralement à la charge du Client.

En cas de retour du colis pour adresse erronée ou non réclamée, un nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après règlement des frais de renvoi.

Si le Client ne souhaite pas que le colis soit renvoyé, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. À ces frais s’ajouteront également les frais de retour facturés par le transporteur, qui seront intégralement déduits du remboursement.

2.6.2 Colis non retiré en point relais ou bureau de poste

Si le Client ne retire pas son colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci sera retourné automatiquement à PICK A SHOE. Le Client pourra alors :

• demander une nouvelle expédition, sous réserve de règlement des frais de renvoi,
• ou obtenir un remboursement, déduction faite des frais d’envoi initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

2.6.3 Refus de colis au moment de la livraison

Si le Client choisit de refuser le colis auprès du transporteur (notamment pour éviter le paiement de droits d’importation, en cas d’absence lors de la livraison ou pour toute autre raison), le colis sera automatiquement retourné à PICK A SHOE. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux, les frais de retour facturés par le transporteur, ainsi que tous les frais additionnels, seront intégralement déduits du remboursement.

Le remboursement ne pourra être effectué qu’à réception effective du colis retourné dans nos locaux. En cas de perte ou de non-retour du colis par le transporteur, PICK A SHOE ne pourra procéder à aucun remboursement et la responsabilité en incombera entièrement au Client.

2.6.4 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi de livraison indique que le colis a été distribué, mais que le Client affirme ne pas l’avoir réceptionné, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée. PICK A SHOE se réserve le droit de refuser un remboursement si la livraison est confirmée par le transporteur et aucune faute interne n’est constatée.

2.7 Réception et vérification

À réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état et la conformité des articles. Toute anomalie (modèle, taille, défaut visible) doit être signalée sous 14 jours via notre formulaire de contact. Une solution adaptée sera proposée en cas d’erreur avérée.

2.8 Retard de livraison


En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée par le transporteur, le Client est invité à contacter le service client. Si la commande n’est pas livrée dans les délais estimés, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé dans un délai de 90 jours, la commande sera intégralement remboursée au Client.  Aucun dédommagement supplémentaire ne sera accordé en cas de retard de livraison. ( Nota bene : il faut 90 jours à la société de transport pour clôturer une enquête et considérer un colis comme perdu ou volé, c’est pourquoi nous vous remercions pour votre patience concernant ce délai minimal indépendant de notre volonté ).

2.9 Force majeure


En cas de force majeure ou de tout événement extérieur imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution des obligations de PICK A SHOE, l’exécution du contrat est suspendue tant que l’empêchement persiste. Si celui-ci s’avère définitif, le contrat sera résilié de plein droit. Le Client en sera informé par email. PICK A SHOE ne saurait être tenu responsable ni considéré en défaut pour tout retard ou inexécution liés à un cas de force majeure (grèves, perturbations des services postaux ou de transport, crise sanitaire, indisponibilité fournisseur, etc.)

Pour connaître les modalités détaillées, les conditions de retour, les délais et les tarifs des étiquettes proposées, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : RETOUR & REMBOURSEMENT

3.1. Droit de rétractation 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Ce droit s’applique y compris aux articles en promotion ou soldés, sous réserve du respect des conditions listées ci-dessous.

3.2 Modalités de retour

Si un ou plusieurs articles de la commande ne conviennent pas, le Client peut les retourner, soit pour un remboursement (hors frais de livraison), soit pour un échange (sous réserve de disponibilité).

Les frais de retour du colis sont à la charge du Client. Pour faciliter la démarche, PICK A SHOE propose une étiquette de retour prépayée (disponible pour une liste de pays éligibles) dont le coût indiqué sera déduit du remboursement. (Voir tarifs des étiquettes retour. )

Le Client peut aussi choisir de renvoyer les articles par ses propres moyens à l’adresse suivante uniquement :

PICK A SHOE
460 route de l’Escourtille
40230 Saint-Geours-de-Maremne
FRANCE

Procédure de retour en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte : rubrique MON COMPTE > MES COMMANDES
2. Cliquez sur « DÉTAILS » de la commande concernée
3. Cochez le / les articles à retourner, indiquez la raison du retour, puis cliquez sur « DEMANDER UN RETOUR »

Une fois la demande soumise en ligne, le Client recevra une réponse par email du service client sous 24 heures ouvrées avec les modalités complètes du retour et l’étiquette de retour en pièce jointe si applicable.

3.3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

• Neufs, non portés, sans aucune trace d’usure,
• Accompagnés de leur boîte d’origine et de tous les éléments reçus
• Emballés de manière à protéger la boîte (aucun adhésif ou inscription ne doit apparaître sur celle-ci).

Tout article retourné incomplet ou détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue forfaitaire de 15 % du prix, après accord préalable du Client.

3.4 Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Une confirmation sera adressée par email.

3.5 Échange

Deux options sont possibles :

• Nouvelle commande : Le Client repasse commande pour l’article souhaité, puis retourne l’article initial. Le remboursement de l’article retourné intervient suite à la réception du retour, après déduction des frais de l’étiquette retour si utilisée.

• Échange standard : Sur demande (email ou téléphone), PICK A SHOE peut réserver l’article souhaité pendant la durée de réception du retour (sous réserve de disponibilité), et proposer un règlement du solde et/ou des frais de retour par lien sécurisé.

3.6 Retours hors délai

Les retours effectués au-delà des 14 jours suivant la date de réception de la commande sont susceptibles d’être refusés. 

À titre exceptionnel, et dans un délai de 2 mois maximum, un avoir valable un an pourra être proposé (hors articles soldés ou remisés). Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

En cas de retour expédié au-delà de ces délais sans accord préalable, le colis ne pourra pas être traité. Si le Client souhaite récupérer les articles expédiés hors délai, les frais de réexpédition seront à sa charge. Aucun remboursement ni avoir ne pourra être émis dans ce cas.

3.7. Retours depuis l’étranger

En cas de retour depuis un pays étranger vers la France, il est essentiel que le Client mentionne clairement “RETOUR DE MARCHANDISE” sur l’étiquette ou le formulaire douanier.

Cette mention permet d’éviter des frais de douane à l’entrée en France, qui ne devraient pas s’appliquer dans le cadre d’un retour simple. Le Site PICK-A-SHOE.com décline toute responsabilité sur des frais de douanes occasionnés par une déclaration erronée, mais mettra tout en œuvre pour trouver une solution avec le transporteur et les douanes françaises si necessaire.

PICK A SHOE s’engage en faveur d’un commerce plus responsable et d’une réduction de l’impact environnemental lié aux retours multiples. À ce titre, une politique de limitation des retours a été mise en place, telle que détaillée dans notre Charte éthique & qualité consultable en ligne.

3.1.1. Démarche éthique et durable

Chaque commande implique une préparation soignée, un emballage spécifique et un transport, avec un coût humain et écologique réel. PICK A SHOE encourage ses clientes à privilégier des achats réfléchis, à bien s’informer sur les modèles et les tailles, et à solliciter l’équipe pour tout conseil personnalisé avant de finaliser leur commande. Cette approche permet de limiter les retours évitables, tout en maintenant une expérience d’achat qualitative et responsable.

3.1.2. Nombre de retours autorisés

Conformément à notre Charte éthique & Qualité et aux présentes CGV, un maximum de deux (2) retours est autorisé par compte client. Au-delà de ce seuil, le compte client concerné est temporairement suspendu, et un message d’alerte invite la cliente à contacter l’équipe PICK A SHOE pour un échange personnalisé. Un message d’alerte s’affiche alors lors de la connexion, invitant la cliente à prendre contact avec l’équipe PICK A SHOE. Cette suspension permet de dialoguer, d’expliquer les raisons de la mesure et d’évoquer ensemble les modalités applicables aux retours supplémentaires. 

3.1.3. Reprise des commandes après blocage

Après ce premier blocage, les clients peuvent à nouveau passer commande, sous réserve d’un échange préalable avec le service client. Les conditions de livraison restent inchangées. Cependant, en cas de nouveau retour :

• des frais de retour forfaitaires de 30 € seront automatiquement déduits du remboursement ( en sus des frais de l’étiquette retour).

• et le compte sera définitivement bloqué.

3.1.4. Blocage définitif du compte

Si, après la réactivation de son compte, le Client effectue un nouveau retour, le compte sera définitivement désactivé dès réception du colis. Il ne sera plus possible de passer commande sur le site PICK-A-SHOE.com.

Toute tentative de contournement de cette mesure — via la création d’un nouveau compte ou l’utilisation d’une autre identité — entraînera le blocage immédiat du nouveau compte et l’annulation sans préavis des commandes associées.


 3.1.5. Clause de bonne foi

Cette politique vise à préserver l’équilibre entre qualité de service, engagements écologiques et viabilité économique. Elle ne s’applique pas de manière automatique mais après évaluation individuelle du comportement d’achat. PICK A SHOE se réserve le droit d’adapter sa décision dans un esprit de dialogue et de respect mutuel.

4.1. Prix affichés

Les prix des articles proposés sur le site www.PICK-A-SHOE.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française en vigueur (20 %).

Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés lors du passage de la commande et peuvent varier selon le pays de destination et le mode d’expédition choisi.

Les prix affichés peuvent évoluer, toutefois les articles sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la confirmation de commande.

4.2. Validité des prix

Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises, incluant la TVA applicable au jour de la commande pour les ventes expédiées depuis la France.

En cas de commande vers un pays situé en dehors de l’Union Européenne, le prix s’entend hors droits de douane, taxes locales ou frais d’importation éventuels. Ces coûts restent à la charge du Client (cf. Article 5).

4.3. Moyens de paiement acceptés

Le Site PICK-A-SHOE.com accepte les modes de paiement suivants :

•  Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)

•  American Express

•  Apple Pay

•  Paypal

> Le paiement en 4 fois sans frais proposé par PayPal est un service géré exclusivement par la société PayPal. PICK A SHOE n’intervient ni dans l’acceptation du dossier, ni dans la gestion du calendrier de prélèvement, et ne pourra être tenue responsable en cas de refus ou de litige avec ce mode de paiement.

Tous les paiements sont sécurisés et s’effectuent via des plateformes conformes aux normes de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

4.4. Sécurité des transactions

Les données de paiement ne sont jamais enregistrées par le Site. Les transactions sont traitées par nos prestataires agréés garantissant un niveau de protection optimal.

5.1. Réglementation applicable

Le Site PICK-A-SHOE.com est exploité depuis la France. Toute commande expédiée hors de France Métropolitaine peut être soumise à des taxes d’importation, droits de douane ou autres frais imposés par le pays de destination.

Le Client est, dans ce cas, considéré comme l’importateur officiel des produits commandés. Il est entièrement responsable du paiement de ces frais, ainsi que de toute déclaration ou formalité exigée par les autorités locales. PICK A SHOE n’a aucun contrôle sur ces montants et ne peut en prévoir le montant ou l’exigibilité.

5.2. Affichage des prix

Tous les prix affichés sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française au taux en vigueur (20 %). Ce prix reste valable pour toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison. Aucune modification automatique du prix n’est appliquée pour les expéditions hors Union Européenne. 

5.3. Détaxe non applicable

La vente en détaxe étant laissée à l’appréciation du vendeur selon la législation en vigueur, PICK A SHOE ne propose pas ce service. Cette décision est liée à la complexité administrative et humaine que requiert sa mise en œuvre pour chaque commande. En conséquence, aucune demande de détaxe ne pourra être acceptée, même en cas de livraison hors Union Européenne.

Le prix TTC affiché sur chaque fiche produit est donc le prix définitif facturé, quel que soit le pays de résidence du Client.

Le Client est invité à prendre en compte les éventuels frais d’importation avant de valider sa commande. Toute demande d’annulation motivée par ces frais fera l’objet des frais d’annulation précisés à l’article 2.3 des présentes CGV.

6.1. Garantie légale

Tous les articles vendus sur le Site PICK-A-SHOE.com bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)

• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la législation, sans frais supplémentaires pour le Client.

Toutefois, la garantie ne couvre pas les défauts ou dommages liés à un mauvais usage, un défaut d’entretien, ou une usure normale de l’article.

6.2. Conformité des produits

PICK A SHOE veille à fournir une description la plus fidèle possible des articles proposés. Les photographies, textes et fiches techniques sont établis avec le plus grand soin.

Des variations minimes de teinte, de texture ou de finition peuvent néanmoins apparaître selon les paramètres d’affichage de l’écran utilisé. Ces légères différences n’engagent pas la responsabilité de PICK A SHOE et ne remettent pas en cause la validité de la vente.

6.3. Responsabilité en cas de non-conformité ou de dommage

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des articles à la livraison. En cas d’article endommagé, non conforme ou présentant un vice apparent, il doit en informer PICK A SHOE dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception, via le formulaire de contact ou par email, en joignant si possible des photos.

Un échange ou un remboursement sera alors proposé conformément à la politique de retour (cf. Article 3) 

6.4. Livraison non conforme ou erreur d’article

Si l’article reçu ne correspond pas aux références indiquées dans la confirmation de commande (pointure, couleur ou modèle), PICK A SHOE prendra en charge les démarches d’échange.

Le Client est invité à signaler l’erreur par email ou par téléphone dès réception. Si l’article est disponible, PICK A SHOE proposera un échange et, selon les cas, une étiquette de retour prépayée ou le remboursement des frais postaux sur présentation d’un justificatif.

En revanche, si l’erreur provient d’une sélection incorrecte par le Client au moment de la commande (ex. choix de la mauvaise taille), les conditions de retour standard s’appliqueront (cf. Article 3).

6.5. Responsabilité limitée

PICK A SHOE ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs à une mauvaise utilisation du produit.

Le Site ne pourra être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (cf. Article 2.6), de perturbation totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport, ou d’indisponibilité temporaire du produit.

6.6. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

Seule la version française des CGV fait foi en cas de litige ou d’interprétation.

7.1. Responsable du traitement des données

Les données à caractère personnel collectées sur le Site www.PICK-A-SHOE.com sont traitées par la société BELIFT, SARL immatriculée en France, exploitant le Site sous l’enseigne PICK A SHOE, en sa qualité de responsable du traitement, conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 (règlement UE 2016/679) et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

7.2. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées aux fins suivantes :

• gestion des commandes et du service client,

• envoi de newsletters et d’informations commerciales (sous réserve du consentement préalable du Client),

• création et gestion du compte client,

• traitement des demandes de retour, échange ou remboursement,

• analyses statistiques et amélioration de l’expérience utilisateur,

• respect des obligations légales et réglementaires.

7.3. Nature des données collectées

Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, adresse IP, données de navigation, préférences d’achat et historiques de commande. Aucune donnée bancaire n’est conservée par PICK A SHOE : les paiements sont gérés par des prestataires certifiés.

7.4. Base légale du traitement

Les traitements sont réalisés sur la base :

• de l’exécution du contrat de vente conclu entre PICK A SHOE et le Client,

• de l’intérêt légitime de PICK A SHOE pour améliorer ses services,

• du consentement explicite du Client pour les communications marketing,

• du respect d’obligations légales.

7.5. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées aux services internes de PICK A SHOE et aux sous-traitants participant au bon fonctionnement du Site (prestataires logistiques, transporteurs, prestataires de paiement, hébergeur, etc.). Elles ne sont ni cédées ni vendues à des tiers.

7.6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités précitées, et pour répondre aux obligations légales, notamment fiscales. Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif du Client.

7.7. Droits du Client

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès, de rectification, de suppression,

• droit d’opposition au traitement,

• droit à la limitation du traitement,

• droit à la portabilité des données,

• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le Client peut exercer ses droits en contactant PICK A SHOE via le formulaire de contact du Site ou en précisant « DPO » dans l’objet de son message.

7.8. Sécurité et confidentialité

PICK A SHOE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées, notamment par l’usage de protocoles de chiffrement (SSL), d’accès restreint et d’hébergement sécurisé.

7.9. Politique en matière de cookies

Lors de la navigation sur le Site www.PICK-A-SHOE.com, des cookies peuvent être déposés sur le terminal du Client (ordinateur, tablette, smartphone), sous réserve des choix exprimés et modifiables à tout moment.

7.9.1. Définition

Un cookie est un fichier texte enregistré sur le terminal du Client, contenant des informations sur la navigation. Il ne permet pas d’identifier directement le Client, mais enregistre des données comme les pages visitées, le type de navigateur ou les préférences utilisateur.

7.9.2. Types de cookies utilisés

Le Site utilise plusieurs types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (gestion du panier, accès au compte client).

• Cookies fonctionnels : permettant d’améliorer la navigation (préférences, langue, mémorisation du panier).

• Cookies de mesure d’audience : collectés à des fins statistiques (ex. : via Google Analytics) pour analyser le trafic et améliorer les performances du Site.

• Cookies publicitaires : permettant d’afficher des contenus promotionnels personnalisés, y compris sur des sites partenaires.

7.9.3. Consentement du Client

Conformément à la réglementation applicable, le dépôt de cookies non strictement nécessaires est soumis au consentement du Client. Ce dernier est sollicité via un bandeau d’information affiché lors de la première navigation sur le Site. Les choix peuvent être modifiés à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » disponible en bas de page.

7.9.4. Refus ou suppression des cookies

Le Client peut refuser l’enregistrement de tout ou partie des cookies en configurant les préférences de son navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter la navigation ou limiter l’accès à certaines fonctionnalités essentielles du Site.

7.9.5. Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt. À l’expiration de ce délai, un nouveau consentement est demandé.

8.1. Titularité des droits

L’ensemble du Site www.PICK-A-SHOE.com ainsi que tous ses contenus (textes, visuels, photographies, vidéos, illustrations, fiches articles, logos, base de données, nom de domaine, etc.) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de la société BELIFT (marque PICK A SHOE), ou font l’objet d’un droit d’exploitation concédé à titre exclusif.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation, modification ou réutilisation, totale ou partielle, à des fins commerciales ou non, sur quelque support que ce soit, sans autorisation écrite et préalable de PICK A SHOE, est strictement interdite.

8.2. Contrefaçon – Usurpation

Le vol ou l’utilisation sans autorisation des visuels, contenus, mises en page ou de l’identité visuelle de PICK A SHOE (y compris la duplication partielle ou totale du Site ou d’une fiche article, les captures d’écran, ou la publication de nos images à des fins promotionnelles ou commerciales par une autre enseigne ou société), constitue un acte de contrefaçon ou de concurrence déloyale au sens des articles L.335-2 et suivants, et L.716-4 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Tout contrevenant s’expose à :

• Des poursuites civiles pour réparation du préjudice, avec demande d’indemnisation,

• Des sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 3 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende (art. L. 335-2 du CPI),

• Une suppression immédiate des contenus illicites,

• Et, le cas échéant, la communication publique des infractions constatées.

PICK A SHOE se réserve le droit d’agir en justice, y compris à l’international, contre toute entité ou personne morale reproduisant ou exploitant son identité ou ses contenus sans autorisation.

8.3. Marques déposées

Les marques, dénominations sociales, noms commerciaux, logos et autres signes distinctifs figurant sur le Site sont des marques déposées par PICK A SHOE ou ses partenaires. Toute reproduction, imitation ou utilisation sans autorisation expresse engage la responsabilité de son auteur.

8.4. Juridiction compétente

Les présentes dispositions sont régies par le droit français. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.

9.1. Respect des échanges

PICK A SHOE accorde une importance particulière à la qualité des échanges avec sa clientèle. Tout comportement irrespectueux, abusif, diffamatoire, menaçant ou injurieux envers l’équipe PICK A SHOE (que ce soit par email, via le chat en ligne, par téléphone ou sur les réseaux sociaux) constitue une violation grave des présentes Conditions Générales de Vente.

9.2. Suspension ou suppression du compte

PICK A SHOE se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement sans préavis le compte client concerné et d’annuler toute commande en cours non expédiée, si un tel comportement est constaté. Le Client concerné sera informé par email de la décision prise.

Une fois le compte supprimé, il ne sera plus possible de créer un nouveau compte ni de passer commande sur le Site www.PICK-A-SHOE.com.

9.3. Protection du personnel et de l’image de marque

Cette mesure vise à préserver l’intégrité du personnel, la qualité du service client et l’image de la marque PICK A SHOE. Aucune tolérance ne sera accordée en cas de comportements inappropriés, même isolés.

Conformément aux articles L.612-1 à L.616-3 du Code de la consommation, tout Client a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation pour tenter de résoudre à l’amiable un litige avec le Site.

Après une démarche écrite préalable auprès du service client (via notre formulaire de contact ou par email), si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le médiateur suivant : CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION  27 avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond 

Le recours à ce service est gratuit et confidentiel. Le médiateur peut être saisi en ligne via le formulaire prévu sur leur site, ou par courrier postal.

En cas de litige transfrontalier, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

11.1. Objet du programme

Le programme de fidélité CARRÉ PRIVILÈGE est proposé par PICK A SHOE à ses clientes disposant d’un compte client sur www.PICK-A-SHOE.com. Il permet de cumuler des points à chaque achat d’article non remisé et d’obtenir des bons d’achat utilisables sur le Site. Ce programme est réservé aux utilisatrices âgées de plus de 18 ans.

11.2. Adhésion et accès

L’adhésion est automatique pour toute cliente disposant d’un compte client. Les points sont nominatifs, et liés à un seul compte client. Il n’est pas nécessaire d’effectuer un achat pour s’inscrire, mais la création d’un compte est indispensable. Le programme est valable uniquement sur le Site www.PICK-A-SHOE.com. 

11.3. Attribution des points

Chaque euro (€) dépensé équivaut à 1 point crédité sur le compte fidélité, arrondi à l’unité inférieure.

Les points sont visibles depuis l’espace client : MON COMPTE > POINTS CARRÉ PRIVILÈGE dès réception de la commande.

11.4. Utilisation des points

• Les points sont utilisables à partir de 80 € d’achat, sur tout article non remisé. Les points sont utilisables en plusieurs fois, toute l’année, sur toutes nos marques sauf exclusions spécifiées. 

• Les points peuvent être convertis en bons d’achat via l’espace client, sous forme de code personnel à appliquer au panier.

• Les bons fidélité sont cumulables avec d’autres codes promotionnels ou offres en cours.

• La durée de validité des points est de 24 mois à compter de la date de leur validation. Lors de l’utilisation, les points les plus anciens sont automatiquement déduits en priorité.

11.5. Échanges, retours et impact sur les points

• Si des points ont été utilisés pour un achat qui fait ensuite l’objet d’un remboursement, les points utilisés pourront être recrédités sur le compte client sur simple demande par email.

• Si le retour dépasse le délai de 14 jours, aucun point ne sera restitué.

11.6. Points bonus

PICK A SHOE se réserve le droit d’offrir des points bonus dans le cadre d’opérations spéciales (jeux, offres limitées,  etc.). Ces offres sont communiquées par email ou via le compte client, et soumises à des conditions spécifiques.

11.7. Modification ou suppression du programme

PICK A SHOE se réserve la possibilité de modifier, suspendre ou arrêter le programme CARRÉ PRIVILÈGE à tout moment, sans préavis. En cas de suppression du programme, les points non utilisés seront automatiquement annulés sans compensation possible.

11.8. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre du programme sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. L’usage du programme implique l’acceptation du traitement de ces données.

11.9. Abus, exclusions et limitations

Le programme est réservé à un usage personnel. Tout achat réalisé dans un objectif de revente ou de cumul de points frauduleux entraînera la suspension immédiate du compte et la suppression des avantages associés. PICK A SHOE se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’attribution de points en cas d’erreurs techniques, d’activités anormales ou de non-respect des CGV.

12.1. Conditions d’application

Les offres promotionnelles diffusées par PICK A SHOE (codes promotion, réductions ponctuelles, cadeau avec commande, ventes privées, offres exclusives) sont valables pendant la période indiquée sur le support de communication associé (email, bannière, page promotionnelle), dans la limite des stocks disponibles, et ne sont applicables qu’aux articles et conditions spécifiés, uniquement sur le Site PICK-A-SHOE.com.

12.2. Non-rétroactivité et non-cumul

Les offres ne sont pas rétroactives : elles ne peuvent être appliquées à une commande passée avant ou après la période de validité indiquée. Sauf mention contraire, elles ne sont pas cumulables entre elles.

12.3. Éligibilité

Certaines offres peuvent être réservées à des clientes disposant d’un compte client actif, d’un abonnement à la newsletter ou d’un statut particulier dans le programme de fidélité. PICK A SHOE se réserve le droit de refuser l’application d’une promotion si les conditions d’éligibilité ne sont pas réunies.

12.4. Soldes et prix barrés

Pendant les périodes légales de soldes fixées par l’administration française, certains articles peuvent faire l’objet d’une réduction de prix visible sur leur fiche. Le prix barré correspond alors au prix de référence le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours, conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation.

12.5. Modifications et interruption

PICK A SHOE se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer toute offre promotionnelle à tout moment, sans préavis, dans le respect des droits acquis pour les commandes déjà validées.

12.6. Engagement éthique

Dans un souci de cohérence avec nos engagements durables, PICK A SHOE privilégie des offres raisonnées et limitées conçues pour encourager des achats réfléchis sans incitation à la surconsommation.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute question.
L’équipe PICK A SHOE